• Professionisti e lavoratori di organizzazioni pubbliche e private
• Team di lavoro che operano in contesti collaborativi o ad alta interdipendenza
• Responsabili di team e coordinatori (anche senza ruolo formale di leadership)
• Manager junior e middle manager

Modulo 1 – Il conflitto: natura e dinamiche
Cos’è il conflitto
Conflitto funzionale vs disfunzionale
Tipologie di conflitto (interpersonale, di ruolo, di valori)
Fasi del conflitto
Autovalutazione: come reagisco al conflitto
🛠 Attività: test di autovalutazione + discussione guidata

Modulo 2 – Comunicazione e prevenzione del conflitto
Comunicazione verbale e non verbale
Ascolto attivo ed empatia
Barriere comunicative
Feedback efficace
Prevenzione dei conflitti nel lavoro di team
🛠 Attività: esercizi di ascolto e comunicazione

Modulo 3 – Stili di gestione del conflitto
I 5 stili di gestione del conflitto
Competitivo
Accomodante
Evitante
Compromissorio
Collaborativo
Vantaggi e limiti di ogni stile
Quando e come usarli
🛠 Attività: analisi di casi e lavori di gruppo

Modulo 4 – Gestione emotiva e tecniche di intervento
Emozioni e conflitto
Intelligenza emotiva
Comunicazione assertiva
Tecniche di de-escalation
Gestione di conflitti difficili
🛠 Attività: role play strutturati

Modulo 5 – Negoziazione, mediazione e casi pratici
Principi base della negoziazione
Approccio win-win
Mediazione del conflitto
Gestione dei conflitti in team e organizzazioni
Piano d’azione personale